Matriz de Partes Interessadas
Uma das formas pelas quais podemos demonstrar a identificação das partes interessadas, bem como suas necessidades e expectativas, é fazendo uma matriz onde são identificadas, respondendo ao item 4.2 da norma ISO 22000: 2018.
Perguntas que as fábricas sempre nos fazem!
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É necessário fazer uma matriz?
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Como fazemos a matriz (exemplo de matriz)?
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Onde colocamos a matriz em nosso sistema de gestão?
A resposta é SIM, deve-se definir cada um dos possíveis interessados que se aplicam para a empresa, uma análise das necessidades e expectativas de cada um deles é necessario. Estes são tratados e evidenciados nos diferentes procedimentos associados aos processos da empresa, bem como nas informações documentadas associadas.
Para facilitar a compreensão do conceito. Um dos acionistas mais importantes da empresa são os clientes. Sem eles não há empresa. Portanto, uma das necessidades que temos que atender é que os clientes estejam satisfeitos com nosso produto / serviço. Para isso, é necessário medir a satisfação do cliente, de forma a tomar as medidas cabíveis caso este indicador não seja a estimativa. Portanto, a partir da empresa, devemos estabelecer metodologias (procedimentos) para poder medir a satisfação desse cliente, gerando evidências documentais (informações documentadas).
Como fazemos a matriz?
A matriz a que nos referimos, ainda é uma tabela onde iremos:
- As necessidades e expectativas de cada uma das partes interessadas. Vai depender de cada atividade da empresa. Você precisará de detalhes de cada aspecto importante, muitos deles já terão sido identificados na matriz SWOT associada à identificação do contexto organizacional. Esses aspectos podem variar muito de uma empresa para outra.
- Planejamento no sistema de gestão: São identificadas as metodologias / procedimentos que desenvolvem cada um dos aspectos identificados.
- Informações documentadas associadas: A descrição de cada um dos documentos gerados para mostrar como a necessidade / expectativa do interessado está sendo gerenciada / controlada.
Adaptado de: Matriz de partes interessadas de acordo com a ISO 9001: 2015-Adriana Gómez Villoldo
